全新服务预约功能,升级门店O+O体验发表时间:2024-07-22 17:45 本地生活服务市场正以惊人的速度扩张,艾媒咨询预测,到2025年市场规模将突破2.5万亿元。随着互联网社区服务的不断进步,消费者越来越重视服务的便捷性和体验质量。一线城市作为主要市场,下沉市场同样展现出巨大的潜力和发展空间。 在竞争激烈的本地生活服务行业中,美团和饿了么等龙头企业已构建起完善的服务体系。新兴力量如抖音、快手、小红书的加入预示着未来行业将呈现多平台竞争的格局。同时,品牌自身的创新模式不断涌现,如屈臣氏等品牌通过跨界合作,将零售与服务业态相结合,为消费者提供更丰富的体验。在“健康新消费”趋势的推动下,到店体验服务成为零售业态的新增长点。 图片来源网络 品牌连锁需要升级与顾客的连接方式,以更好地满足消费者对美好体验的追求,在这一背景下,睿本云推出了全新的服务预约功能,旨在为品牌提供更高效、更个性化的顾客服务体验。这一新功能不仅响应了市场对便捷性的追求,也为本地生活门店O+O模式的升级提供了有力支持。 01 结合营销玩法的服务零售 将服务零售化,并结合各种促销、优惠券和营销玩法等进行推广,以吸引更多顾客选择并购买更多的服务并成为会员。会员可在小程序或门店购买服务,下单后直接绑定到会员中心,随时查询服务详情。 睿本云小程序演示界面 02 会员专属的便捷预约体验 对到店服务来说,会员的体验是第一要义。如果会员没有提前预约就前来店内,可能会因为等待时间过长而产生不满情绪,或因为电话预约出现错漏等丢失顾客。因此,支持在线预约尤为重要。 让会员可以在线选择服务项目、服务人员、服务时间以及备注相关信息,方便会员的时间安排。同时,信息会自动同步到门店端后台,店员在手机App就能处理接单。此外,也支持店员代客预约,为顾客提供全方位的便利。 通过简化预约流程,让会员享受到更加流畅和个性化的服务体验。无论是会员自主预约还是代客预约,都能轻松找到所需的服务。 睿本云小程序演示界面 03 可灵活设置预约规则 门店经营的高效运作,依赖于对人力资源的科学规划。灵活的规则设置使得各门店可按实际服务资源,自定义预约时间与数量,按天按时段进行预约设置,满足多门店、多业务场景。 合理的资源匹配既缓解门店高峰期压力,也大大提升顾客的体验。多端同步详实的预约记录避免人力疏漏,预约信息一目了然,有效提高门店管理效率。 店员在门店端App/Web预约设置界面 04 门店履约及服务核销 店员根据门店当前的服务承载能力决定是否接单,按照预约排程提早计划工作、做好准备并与顾客沟通核实到店,进行服务履约,管理者可以通过系统实时监控服务的执行情况。这种工作模式不仅提升了工作效率,确保了服务的精准执行,还助力门店在人员和资源分配上更加迅速和有序。 睿本云门店端App服务预约界面 睿本云的全新服务预约功能,不仅能够提升顾客体验,也为门店管理提供了高效工具。通过这一功能,品牌能够更好地适应市场趋势,实现与顾客的无缝连接,开启O+O服务的新增长点。 |