聚合卡券 | 从会员体系入手,促进品牌线上线下一体化

发表时间:2023-11-10 15:23


当前,不管是因线上市场趋于饱和而选择开启线下市场突破瓶颈的品牌,还是因实体门店无法维系而在线上渠道寻求变量的企业,都在印证着消费行业线上线下融合的大趋势。


疫情期间,本地生活企业的传统线下社区获客逻辑发生改变,线上线下融合的本地生活服务行业崛起。


在这个用户习惯一再变化的新时代,越来越多的消费品牌选择以本地生活作为突破点寻求增量,开启品牌线上线下一体化的发展进程。



不论新旧品牌,会员营销都是品牌增长的发力点。因此,从更迭会员体系入手,推进品牌线上线下一体化进程是最直接的手段。一起来看看睿本云是如何赋能品牌实现会员线上线下一体化的吧。


01

会员下上线下一体化


什么是睿本云致力实现的会员线上线下一体化?


在传统门店中,店内上了系统,品牌有自己的小程序,但线上线下割裂,可能存在顾客线上下单,门店还要手动录入订单信息的情况,且线上线下的会员营销活动无法联动,活动实施难度大、效率低,耗费人力物力。


睿本云帮助实现的是多方位、多层次的线上线下一体化会员体系。通过打通线上线下会员数据,统一营销策略,线上线下活动联动,支持线上商城、线下门店、第三方平台等多渠道购物体验,线上线下转化流程衔接,互相赋能,达到1+1>2的经营效果。


02

「卡」的多种玩法


「卡」在会员体系的构建中起到至关重要的作用,不管卡的名称如何、功效如何,归根结底就是两种卡——会员卡和购物卡。


会员卡相当于会员的「身份证」,当会员卡绑定顾客的个人信息,便意味着这位顾客已经被品牌「锁定」,基于会员身份,品牌可以对会员进行一系列的营销动作。


购物卡,顾名思义,可以用于买东西,买商品、买服务、买权益,正因为此,购物卡也被赋予多种“身份”:储值卡、权益卡、礼品卡……


针对「卡」的多样化玩法,睿本云系统提供了众多功能上的支持。


1)实体卡·电子卡


会员实体卡作为营销利器,可用来吸引新客户,留住老客户。


搭配储值玩法,利用储值促销等手段引导顾客持续储值,既能为门店预存资金流,又能提升客户忠诚度,促进消费增长。


实体卡的电子化,即实体卡绑定系统会员身份,意味着余额、储值、权益、积分等会员信息实现线上线下互联互通,是会员线上线下一体化的重要一环。



目前,睿本云系统还支持顾客在小程序自主绑定实体卡,顾客消费既能使用实体卡也能直接刷电子卡,提供更便捷的消费体验。



对于品牌而言,实体卡电子卡更重要的意义在于会员消费行为有迹可循,消费偏好和消费习惯可记录分析,品牌可以对会员进行个性化营销,为品牌带来更多复购机会和会员沉淀。


2)实体卡·礼品卡


前文提及实体卡可绑定会员,也就是说,实体卡也可选择不绑定。不绑定的实体卡是可以赠送的,即衍生出其另一个身份——礼品卡


许多品牌会有大客户业务,大客户作为集体单位往往会有时节性、事件性的采购需求。使用睿本云实体卡打包功能,支持大客户购买礼品卡,实现客户送礼业务。



同时,大客户如果有采购卡券作为员工福利的需求,也可通过睿本云系统批量生成电子卡券并绑定企业员工。这样一来,员工在享受会员权益的同时,门店也能实现品牌会员的大量新增。


3)权益卡和服务卡


权益卡和服务卡,指的是会员购卡即可享受相应的权益和服务。


权益卡一般设置时限,如购买权益卡即可享受为期356天的专属权益,服务卡一般买的是服务次数,二者的共同作用都是帮助品牌门店锁客,通过与顾客建立长期关系,引导顾客定期消费,借助折扣、积分、专属服务等提升顾客忠诚度,为品牌建立更稳定的客户基础。



03

优惠券与引流、沉淀


优惠券是最为常规的促销手段,直接用于宣传商品和刺激消费。在线上线下融合的趋势下,优惠券已然成为了将顾客从线上引到门店将流量从公域引入私域的法宝。


当前,消费者能接触到的品牌优惠券主要是来源于品牌自营和第三方平台,如美团、抖音、口碑等渠道。



1)自营券


自营券主要分为两种,一是总部运营派券,二是门店导购派券。


品牌总部运营的主动型和触发型派券,即根据节假日活动、店庆活动以及系统的会员信息管理,诸如会员的生日信息、消费习惯、消费偏好、消费数额等设置自动营销个性化营销策略,实施精准派券


例如:中秋节送月饼券、消费满500元自动派券、生日前三天自动派券等。



借助睿本云系统,除了上述的自动营销功能外,品牌方还能实现结合具体活动安排线上指定区域/门店线下指定区域/门店,或线上线下同步进行派券,丰富营销效果。


第二种情况是导购派券,品牌给予门店导购特权,导购手持大量优惠券,按需发放给大客户,刺激采购消费,为门店带来更多业务营收。


2)美团券与抖音券


美团和抖音作为当下势头最猛的本地生活平台,优惠券玩法更是五花八门,目前常见的派券玩法主要有店铺主页日常挂券、官方直播卖券和用户视频引流卖券。


通过在本地生活平台发放各类优惠券,品牌和门店能获得更多曝光和知名度。睿本云系统支持用户在美团、抖音领券后到店核销,其中抖音券还能支持用户在小程序自主核销,将本地生活平台的巨大流量引导到线下门店,乃至品牌私域。


收银端核销美团券


小程序核销抖音券


通过核销优惠券功能,睿本云帮助品牌将本地生活平台的公域流量引入门店,转化为私域会员。凭借系统的实体卡电子化、卡片储值、会员权益、会员积分、会员服务等,结合自动营销、精准派券,引导私域会员进行复购、转化、沉淀,搭建线上线下一体化的会员体系,为品牌的线上线下一体化打造坚实的动力引擎。



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