浅谈数字化转型

发表时间:2022-10-28 18:45

数字化早已不是停留在口头上的名词。


新零售时代,商业行为中的“人、货、场”已然被数字化席卷、变革。于品牌而言,意味着更具体的消费者、更灵活的商品、更无边界的购物场所,通过一个全新的方式,满足市场与顾客多样化的需求。


落到实处,品牌数字化升级需要完成从内部管理的员工、财务、流程到外部经营的商品、渠道、营销、客户等多个元素的数字化升级,借助一体化、端到端的系统才能给消费者提供更好的购物体验。


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数字化转型大有可为?


瑞幸咖啡,无疑就是一个品牌借助数字化平台,实现裂变式增长和扩张的真实案例,从线上到线下牢牢锁定了大量用户,瑞幸也印证了数字经济时代的到来。


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但大多数人会陷入一个误区,认为所有企业的数字化转型都是颠覆式创新。所谓的创新,都是从0开始慢慢积累的。企业需要在时间过程中不断的尝试与摸索,才能找到符合自身商业模式的数字化转型路径。


可以先参考业务中存在的痛点、盲点和断点,将其找出并进行改进。
1、是否无法维持业务量和客户量;
2、产品是否不再具有竞争力;
3、场景体验是否单一,有局限。


因为企业数字化转型的本质是重塑商业模式,当一个个“企业痛点、盲点、断点”被数字化连接起来,你就会发现,你的企业已经实现了所谓的颠覆式创新。


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藏在数字化里的密码


在过去10年间,数字化推动着各行各业的变革,通过技术带动应用,提升工具效率。从线下业务线上化,到线上业务移动化,再到移动业务平台化、平台业务场景化。行业的数字化转型正迈入新阶段,数字化经营成为了业界共识,也成为了制胜关键。


1、客户精细化运营


在客户分类中,加入基础信息、兴趣爱好、消费倾向等标签,实现精细化客群运营。通过大数据整合客户信息,从而对客户进行多维度的画像识别,打造差异化的产品服务,推动精准营销。


通过企业微信、小程序、社群、公众号等渠道反复触达客户,提升客户粘性及忠诚度,依靠信息化技术对“人”进行数字化运营,提升用户在购物全流程中的整体体验。


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2、数字驱动产品优化


从第三方外卖平台收集和整合顾客评论,识别出消费者需求的变化,迅速对产品做出优化调整。同时,运用店内库存管理系统,实时跟踪及分析门店的库存水平,使得门店能够根据需求备货,减少原料浪费。


建立成熟的仓储物流体系,用“外卖+自提”“就近发货”等方式,提高配送效率,保障食品新鲜度与安全。


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3、场景体验与全渠道融合


围绕客户的综合消费需求,提高一站式场景消费体验,用技术精简店面运营,提高运营效率,通过渠道及数字化建设,建立服务体系及数据,打造高颜值社交店铺。


上线美饿快抖,打破线下“场”的空间限制,并且线上线下价格同步、售后服务同步,减少实体门店库存压力的同时,还能为用户提供尽可能多的商品选择,有效地消除了零售的边界和空间局限。


对于未来新零售行业的发展,可以断定的是数字化转型肯定是个大趋势,不少品牌已走在前列,享受着新阶段的红利,实现品牌的盈利与扩张。


总而言之,线上的市场份额基本上已成定局,传统企业突破的空间不是特别大,只有数字化转型才是传统企业的新机遇。


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