坐标湖北天门，重灾区，妈咪GO在疫情期间，销售业绩不退反增，逆势增长了53%，一开始，的确谁也没有想到。“确定疫情时间是大年三十当天下午吧，当时我们市就全市封城了，城乡道路都封了，全部不让通行。”妈咪GO的曾哥回忆疫情爆发时，线下的门店肯定会受到了冲击的，但是并没有慌张焦急，而是立马改变经营策略，全部人力 all in 线上。“疫情爆发之后，我们周围所有的母婴门店都转移到线上销售，但很多商家采取的方式是让顾客打电话到店购买或者是微信联系了然后再送货上门的比较”传统“的销售模式，我们一开始就采取了小程序商城配合销售的数字化打法，总体流程用起来肯定是更加方便快捷的。”“我们平时就有要求导购主动加顾客微信建顾客群的习惯安排，所以当初全线转战线上的时候，只要在社群和微信朋友圈里都通知到我们的顾客，基本就不会产生太大的影响，甚至是因为我们做得够及时了，我们的老顾客还会让身边的亲人朋友加我们导购的微信，也在我们的小程序下订单”。“作为零售商我觉得我们平时一定要服务好顾客，拉进顾客关系，建立品牌形象，获得顾客信任。这样，在特殊时期才能更好地服务好我们的顾客，我相信疫情过后，我们和顾客关系还会更深一层的。“在疫情期间，几乎所有的品牌商户都选择了全面私域运营。但私域流量说起来新颖好玩，但不是每一个品牌都可以做大做好，其中关乎流量生死的很大程度取决于「导购」这一个角色。“导购在这其中主要是拉近顾客的关系，把最好的产品推荐给顾客，最重要的是服务好顾客。”得导购者得消费者，得消费者得天下。“导购平时就有一套标准的服务体系，包括定期把相关的育婴知识发到对应的顾客，给不方便到店取货的顾客送货上门，定期邀请顾客参加我们的妈妈班、亲子活动等。“这是一场争夺时间的抢占先机的战争，谁先适应数字化转型谁先拔得头筹；这也是一场服务累积的较量，谁有更好的服务能力，谁就拥有更多消费者的专属信任。不断地营销活动积累顾客，妈咪购一直在做线上线下结合销售模式，年前也做过一些线上营销活动。譬如通过美甲拼团活动，借机带动门店客流量，增加顾客进店率。最终会发现，通过美甲拼团活动的新顾客，对门店里的其他商品也同样会感兴趣，最终带动了门店的整体销售。妈咪GO的MOP项目是在去年12月上线的，上线之后也做了很多的营销活动，如代言人分销、满减、储值卡充值等。当然，顺应当前的互联网运营潮流，妈咪购也在尝试更大渠道的内容铺设，譬如抖音等。
身处疫情重灾区，最大的困难还是供应链的问题，货品进不来出不去。“现在供应链有点跟不上了，很多商品都断货了，外面的一些货还进不来，现在我们主要是从周边调货过来，还有抢订一些周边供应商的库存货。“
一切都会过去的，零售业也终将在疫情当中谋求适合自己的变革之路，线上线下的结合也终将是未来的发展之路。“假如生活欺骗了你，不要悲伤，不要心急，忧郁的日子里须要镇静。”面对我们当前的疫情，切莫慌张心急，只要保持平常心，疫情早晚都会过去。
