缺觉的背后,家纺品牌「科技&时尚」的数字化发展

发表时间:2020-04-13 11:51
当代年轻人有三大痛——脱发、失眠、发胖。失眠又间接导致脱发、发胖。

去年,话题#3亿中国人有睡眠障碍#也曾登上微博热搜,阅读量达5.4亿,睡得晚、睡得短、睡得浅成为国人睡眠的现实写照。

人生的1/3要在睡眠中度过,这样的失眠问题并不是小事,而是诱发生命健康风险的大事。晚睡会对精神情绪、身体机能及皮肤状态产生极大的负面影响,甚至会降低人体免疫力,使人更容易患上癌症、肥胖症等多种疾病。而经历了“透支性熬夜”的年轻人,熬完后第二天工作迟到、工作精力也不够,最后工作时间延长,于是就开始了自我折磨的恶性循环。


「拯救睡眠行动」,在日新月异的时代里头,几乎出现了无数种方法。但永远冲在最前的,还是从铺一床「优质的床上用品」开始。优质的枕头、优质的被子、优质的毛毯……躺在软绵绵的床上,享受着周围软绵绵的一切,一天的辛劳就这样慢慢地磨掉磨掉磨掉……



走进「卡撒天娇」,琳琅满目的“舒服”扑面而来,舒适的枕头,软绵绵的床褥,不燥的毛毯……



卡撒天娇集团,是一家经营各种床上用品的设计、生产、分销及零售业务的家居家纺企业,旗下拥有Casablanca、CasaCalvin及CASA-V三个自有品牌,品牌直营门店共约100多间。




卡撒天娇和睿本云的合作,是在17年正式上线的。
“卡撒天娇和睿本云合作以来,开展了50+营销活动,实现了100%售后服务满意率,提升了200%订单处理效率“。

    01   

「体验升级」让顾客买的放心

存在即合理,在市场的千变万化中,大家都想来分蛋糕。家居品牌的发展亦是如此,大大的蛋糕,注定要被分的越来越细。消费时代发展越来越盛,消费者越来越年轻,从简单的追求价格到追求品牌时尚个性质量,如何满足顾客的「自定义追求」,也是品牌商家的一大难题。
游走在商场/街头的每一处地方,从关注到购买,作为消费者的任何一个我们,真的什么都好想——试一试。特别是家居品牌,怎么也得按一按,摸一摸,碰一碰才知真材实料到底如何。
卡撒天娇携手MOP,全面提升门店的现场体验营销,引导顾客先体验后购买,贴身导购随身携带店务助手app,不仅实时监控所示产品的库存,还支持随时随地的多渠道支付交易,让顾客下单及时,买的放心。
    02   

「服务升级」解决顾客后顾之忧

“有时候,你真的不得不吐槽,一时消费一时爽,一直消费一直爽”;
“但是,买了东西回来觉得浪费就很好啊”;
“从来都不怕浪费,而是怕买完东西回来之后商家就对我们冷冷淡淡的”;
“打开手机,去找导购私聊就好了”。
未来的市场,顾客越来越贪心,不仅要产品质量价格有全方位保障,还需要有专业服务做坚强的后盾。从如何想方设法销售到如何想方设法把握消费者需求,从直接销售向导购服务转型,导购顾问的作用越来越明显。

MOP支持一台手机走天下,导购只需要随身带着手机,装着MOP的店务助手,就可以随时随地做业务和销售。
MOP配以卡撒天娇的每一位导购予店务助手。店务助手智能搭配专属导购售前售后全程服务,专业客服、专属导购双重服务保障售后质量,保证客户售后的疑问得到及时的解决。
    03   

「数据升级」帮助商家更了解消费者

“如果我的价值是1字后面有许多个零,那么我应该可以不用睁眼都随手买买买“;
“但是我没有”;
“买一样东西,真的是需要左思思右想想的”。
所以,特别是针对又大又不便宜的家居产品,顾客的决策链绝对不短,亟需全面提升品牌认知让顾客放心和复购
“要不凑合着试试?”
“不行,还是不要将就了。“
MOP链接卡撒天娇终端门店零售数据与总部ERP管理系统打通,简化内部数据处理流程,通过汇集终端会员、零售、商品数据,构建卡撒天娇大数据分析平台。

「知易行难」
「道阻且长」

数字化实践,哪有说说那么简单,哪有看到那么生动,背后都是一大段看不懂的字符与想不到的未来。但,因为是确定的发展,所以走起来不算太难,实现起来让商家让顾客都满意。
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